HOTEL THE FLAG心斎橋 ホテルザフラッグ

シティホテル | 宿泊部門 | フロントスタッフ

フロントスタッフ/毎日英語・中国語・日本語の全てが必要になるホテル

この求人はこんな感じ。
給与

月収 25~35 万円

休日

月9日休みのシフト制 シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。

勤務地

大阪府 大阪市中央区

募集要項を先にみる

どんなことを
やっているのか

ホテルザフラッグは、2018年にオープンした、欧米を中心に海外ゲストが99%のホテルです。

フロントでは、「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。

文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。

だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。

こうしたホスピタリティを目指すなかで、ゲストからTripadvisor大阪1位の評価をいただいています。


こんな人と働きます

英語・中国語での会話・メールのやり取りができるスタッフが在籍しており、20代のメンバーが中心です。
カナダや香港、韓国出身のスタッフも在籍しています。

ホテルザフラッグでは、ゲストと丁寧に向き合い、ゲストの置かれた状況や気持ちに寄り添うことを大切にしています。
国籍や経験の有無に関係なく、ゲストのことを真剣に考えて努力できるメンバーが、力を伸ばし活躍しています。

これまでにも、新卒で入社した台湾出身のスタッフが、半年でチーフに昇格したこともあります。


ここにこだわってます

ホテルザフラッグは、99%が海外のゲストで、ゲストとの会話はほぼすべて英語・中国語です
(24年1月のゲストの国別トップ3はオーストラリア・台湾・アメリカ)。
他部署との相談やグループウェアでの共有は日本語で行っています。

9ヶ月前に入社したカナダ出身のスタッフも、この9ヶ月で日本語のスキルがメキメキと上達しています。
一方で、他のスタッフは、カナダ出身のスタッフから自然な英語表現を教えてもらうことで、チームとしての英語スキルも向上するといういい循環が生まれています。

チェックイン・チェックアウトの際も、必要なやり取りだけでなく、今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。
海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。
意思疎通ができるというレベルを超えて、英語・中国語・日本語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、言語力を活かして働きたい方にぴったりの環境です。


こんなことやります

英語・中国語を使ってゲストと丁寧に向き合う仕事です。

【具体的には】
・ホテル受付での英語・中国語を使用したチェックイン、アウト業務
・レセプションとして道案内や観光案内など英語・中国語を使うお客様対応
・電話やメールでの新規予約、変更

【入社後の流れ】
まずはOJTを通じてチェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。
最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い、徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。
OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら、自分のホスピタリティを磨いていってください。

身につくスキル

ビジネスレベルの英会話・中国語スキル

Tripadvisor大阪1位を実現するホスピタリティ

レストラン・清掃部署を巻き込んで仕事を進める力

自ら問題点を見つけ、改善策を提案し実行する力

マルチタスクと傾聴力



基本情報

給与

月収/25~35万円

年齢・経験を最大限考慮のうえ決定します。
フロントチーフは30万円 〜 40万円です。

・昇給年1回
・語学手当(TOEIC750点以上で月額5,000円など規定があります)
・深夜割増手当(ナイト勤務の日は6時間分の手当を支給)

〈モデル年収〉
400万円/スタッフ 29歳 入社2年目
※未経験入社(月給27万円+諸手当+賞与)

550万円/マネージャー 38歳 入社4年目
(月給35万円+諸手当+賞与)

募集職種

宿泊部門 | フロントスタッフ

雇用形態

正社員

勤務地

大阪府 大阪市中央区 東心斎橋1-18-30

アクセス

心斎橋駅(地下鉄御堂筋線)5番出口より徒歩3分

最寄り駅

心斎橋 (大阪メトロ御堂筋線)

勤務時間

月単位のシフト制/実働8時間
残業時間:基本的になし(ゲストの病院への付き添いなど、イレギュラー発生時のみ)

シフト例
①7:00-16:00(休憩1時間)
②14:00-23:00(休憩1時間)
③22:00-7:00(休憩1時間、6時間分の深夜割増手当)

休日

月9日休みのシフト制
シフト提出の際に聞いた希望休・長期休暇希望は可能な限り配慮します。

試用期間

試用期間3ヶ月、待遇は本採用時と同一です。


福利厚生・待遇

交通費

上限20,000円/月

賞与

業績に応じ支給します。

社会保険

社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

福利厚生

・健康診断(年1回)
・インフルエンザ予防接種補助
・ホテル内レストランでの朝食(月1回)

転勤

無し


応募について

応募資格

・ビジネスレベルの英語を話せる方
・ホスピタリティ業界での接客業の経験

選考フロー

【書類選考】
 ↓
【一次面接】
 ↓
【最終面接 + 筆記試験】
 ↓
【内定】

※選考回数・内容については変更となる場合がございます。予めご了承ください。

面接地

HOTEL THE FLAG心斎橋
(大阪市中央区東心斎橋1-18-30)

大阪メトロ御堂筋線「心斎橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ堺筋線「長堀橋」駅 徒歩4分

お店の特徴
  • ボーナス・賞与あり
  • 昇給制度あり
  • 住宅手当あり
  • 月8日以上休み
  • 制服貸与
  • 未経験者歓迎
  • 新卒・第2新卒歓迎
  • 若手活躍中
  • 駅チカ
  • 外国語が活かせる
会社情報

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