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ウェスティンホテル横浜 | 宿泊全般の転職・求人情報
【マリオットグループ】お電話やチャットでのお客様対応
直近1人がこの求人を検討中
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この求人はこんな感じ。
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給与
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年収 360~420 万円
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休日
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月9~10日公休・年間121日 ・病気休暇 5日/年(有給) ・誕生日休暇 該当月1日(有給) ・有給休暇、慶弔休暇、産休・育休/介護休業制度あり
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勤務地
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神奈川県 横浜市西区
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どんなことを
やっているのか
\\2022年開業 まもなく5周年!ウェスティンブランドの最新ホテル//
ウェスティンホテル横浜は、みなとみらいエリアに2022年に誕生した最新のライフスタイルホテルです。
「ウェルネス」をコンセプトに自然志向・健康志向を特長としており、心身ともに満たされた「ウェルビーイング」な時間を過ごしていただくことを目指しています。
心身ともにリラックスいただける373室の広々とした客室を有しており、こだわりのアメニティや最新のヘブンリーベッドでお寛ぎいただけます。
素材や調理法にこだわった、栄養価の高い「イートウェルメニュー」やウェルネスフロアには、ジムや室内プール、日本で唯一の「ヘブンリースパ」を併設しており、旅先でも最高のコンディションを維持できるよう、快適なご滞在をお楽しみいただけます。
ホスピタリティ業界で卓越したウェルネスブランドであるために、ブランドのウェルビーイングを構成する3つの柱Sleep Well(スリープ ウェル)/Eat Well(イート ウェル)/Move Well(ムーブ ウェル)を通じ、ステイにより【最高の自分でいられる】よう、旅の疲れを心ゆくまで癒していただけるサービスを提供します。
こんな人と働きます
「最高の自分でいられるようにすること」それは従業員も同様です。
従業員が体現してこそ、ゲストに満足いただけるサービスを提供することができます。
ウェスティンホテル横浜は、ホスピタリティ業界で卓越したウェルネスブランドであるために、
ウェルビーイングを意識した社内イベントや充実した研修制度などを設けております。
ここにこだわってます
【One Team One Goal】を合言葉に、お互いをサポートし合いながら、自分自身もウェルビーイングを目指すことができる職場です。
従業員が体現してこそ、ゲストに満足いただけるサービスを提供することができます。
ウェスティンホテル横浜は、ホスピタリティ業界で卓越したウェルネスブランドであるために、
ウェルビーイングを意識した社内イベントや充実した研修制度などを設けております。
こんなことやります
マリオット・インターナショナルならではのゲストサービス部門「At Your Service(AYS)」で活躍いただくポジションです。
AYSはホテルの総合窓口として、お客様からのお問い合わせやご要望に最初に対応する重要な役割を担います。お客様の声に耳を傾け、各部門と連携しながら問題解決へ導くことで、快適なホテルステイを支える“ホテルの顔”ともいえるポジションです。
24時間体制のため夜勤シフトもありますが、その分さまざまな状況に対応するスキルやホスピタリティを磨くことができ、ホテル運営全体を理解できるやりがいのある環境です。
お客様の「ありがとう」が直接届く、やりがいあふれるポジションです。世界水準のホスピタリティを身につけながら、新たなキャリアに挑戦してみませんか。
【主な業務内容】
・ホテル代表電話の対応および各部署への取次ぎ
・モーニングコールの設定・管理
・お客様からのメッセージやリクエストの受付・記録
・客室設備やホテル施設、周辺観光情報などのご案内
・ハウスキーピング、ベルサービス、エンジニアリングなど関係部署との連携・手配
・ルームサービスやレストランのご注文受付およびPOSシステムへの入力
・インターネット接続や客室内設備に関するサポート
・お客様のご要望が解決されているかの確認およびフォローアップ
・ゲスト満足度向上のためのサービス提案や改善活動
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身につくスキル
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サービス
コーチング
電話対応
ウェルビーイング
マルチタスク
基本情報
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給与
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年収/360~420万円
昇給:年1回(4月) ※人事評価による
固定残業:なし
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募集職種
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宿泊部門 | 宿泊全般
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雇用形態
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正社員
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勤務地
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神奈川県 横浜市西区 みなとみらい4-2-8
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アクセス
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みなとみらい 徒歩6分
新高島駅 徒歩6分
高島町駅 徒歩10分
桜木町駅 徒歩12分
横浜駅 徒歩約15~18分
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最寄り駅
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みなとみらい (みなとみらい線)
新高島 (みなとみらい線)
高島町 (ブルーライン)
桜木町 (JR根岸線)
桜木町 (ブルーライン)
横浜 (ブルーライン)
横浜 (みなとみらい線)
横浜 (相鉄本線)
横浜 (京急本線)
横浜 (東急東横線)
横浜 (JR湘南新宿ライン)
横浜 (JR京浜東北線)
横浜 (JR成田エクスプレス)
横浜 (JR横須賀線)
横浜 (JR根岸線)
横浜 (JR東海道本線(東京~熱海))
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勤務時間
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シフト制(1か月単位の変形労働時間制)
基本:9時間拘束/8時間実働・休憩60分
・7:00~16:00
・8:00~17:00
・12:00~21:00
・14:00~23:00
・21:00~翌6:00
・22:30~翌7:30 他■平均所定労働時間: 168時間 (1ヶ月当たり)
勤務形態:シフト制
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休日
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月9~10日公休・年間121日
・病気休暇 5日/年(有給)
・誕生日休暇 該当月1日(有給)
・有給休暇、慶弔休暇、産休・育休/介護休業制度あり
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試用期間
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3ヶ月
試用期間の条件:同条件
- その他
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■受動喫煙防止措置
敷地内禁煙(喫煙場所あり)
福利厚生・待遇
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交通費
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上限月5万円
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賞与
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賞与:年2回支給(7月/1月) ※前年度実績2か月分、業績による
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社会保険
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・雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金
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福利厚生
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<研修制度>
キャリア・プログラム、管理職研修、国内外他ホテル研修、英語レッスン、キャリアディベロプメント支援、E-Learning、従業員表彰制度など
<キャリアコンサルティング制度>
キャリア開発・オンライン研修など、マリオット・インターナショナルの世界共通のトレーニング制度がありますので、国際的なホテリエとしてのキャリアが身に付きます。
また、希望により国内外のマリオットグループホテルでのクロストレーニングの機会もあり、視野も広がります。
<社内公募制度>
本人希望や適性などを考慮し配属、ジョブローテーションを行う制度。
将来的にはマリオットグループで新規開業するホテルに期間限定で「タスクフォース(お手伝い)」する機会もあります。
<福利厚生>
社員食堂、国内外マリオットグループホテル割引制度、ユニフォーム・ロッカー貸与制度あり
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転勤
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なし
応募について
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応募資格
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・ホテル、カスタマーサービス、接客関連業務の経験お持ちの方大歓迎
・英語スキルをお持ちの方は歓迎します
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選考フロー
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〇書類審査 ※証明写真を添付した履歴書と職務経歴書を提出
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〇一次面接(部門長 担当)
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〇二次面接(人事部 担当)
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〇アセスメントテスト(適性検査)&リファレンスチェック(1名)
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〇内定 ⇒就業条件明示書の確認 ※入社日の調整
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〇勤務開始
フローの順番は前後する場合がございます。
内定まで3週間~6週間程度を想定しております。
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面接地
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ウェスティンホテル横浜(神奈川県横浜市西区みなとみらい4-2-8)
(状況に応じてオンライン面接も相談可)
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お店の特徴
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- ボーナス・賞与あり
- 昇給制度あり
- 月8日以上休み
- 産休・育休制度あり
- 特別休暇あり
- 終電考慮
- 賄い・食事補助あり
- 制服貸与
- 研修制度あり
- 未経験者歓迎
- シニア・ミドル活躍中
- 若手活躍中
- 駅チカ
- 急募求人
- 外国語が活かせる
- 資格取得支援制度あり
- 年間休日120日以上
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会社情報
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